Fazemos questão de que sua experiência na ETNIKONCEPT seja incrível do começo ao fim. Por isso, nossa política de troca e devolução é descomplicada.
TROCA
Você pode solicitar a TROCA do produto adquirido até sete (7) dias corridos após a compra. Nesse caso, você deverá nos devolver o produto – a Etnik Koncept reembolsará o custo do correio.
Quando o produto chegar, você receberá um vale troca com validade de até 30 dias no valor da compra anterior para usar em outro item do site. A nova peça será enviada para você e você deverá arcar com o custo do frete.
TROCA POR DEFEITO
Você pode solicitar a troca do produto adquirido até quinze (15) dias corridos após a compra. Nesse caso, você deverá nos devolver o produto – a Etnik Koncept reembolsará o custo do correio.
Quando o produto chegar, você receberá um vale troca com validade de até 30 dias no valor da compra anterior para usar em outro item do site. A nova peça será enviada para você sem custo de frete.
DEVOLUÇÃO
Caso prefira realizar a DEVOLUÇÃO do produto você deve entrar em contato pelo próprio site em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. O custo do frete para devolução da peça é por sua conta.
O endereço para devolução fica em São Paulo, e, por motivos de segurança, os detalhes da localização serão passados diretamente por WhatsApp.
Para que a Troca ou a Devolução de um item seja processada, é indispensável que:
• A peça esteja com etiqueta e/ou lacres da Etnikoncept intactos e fixados nela;
• A devolução seja feita em caixa apta para envio pelo correio e devidamente lacrada. Sugerimos que use a mesma caixa, saquinho ou sacola no qual a compra foi entregue. Caso não tenha mais esta caixa é possível enviar em qualquer caixa resistente ao transporte.
• A peça não tenha qualquer alteração, não tenha sido lavada nem usada, não tenha odores nem manchas e esteja sem alterações feitas pelo cliente.
Para realizar qualquer um dos procedimentos – Troca ou Devolução – envie uma mensagem pelo formulário de CONTATO informando qual item quer trocar ou devolver.
IMPORTANTE: não é permitida a devolução de joias feitas sob encomenda, joias personalizadas ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.
Vale-troca
– Ele fica vinculado ao seu CPF e tem 1 (um) mês de validade. Pode ser usado na compra de qualquer item disponíveis na loja online.
– Caso o valor do novo item a ser adquirido seja maior que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja online.
- Caso o valor do pedido seja menor do que o vale-troca, você pode usar a diferença (saldo) em outras compras na loja online, usando o mesmo código no momento do fechamento da compra.
- Toda compra realizada com vale-troca terá um período de confirmação de até 3 (três) dias úteis.
Estorno do Valor
– Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de uma compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-troca ou restituição do valor pago. A restituição do valor pago será feita em até 30 dias, via PIX, após a chegada do produto em nosso estoque e após feita análise de qualidade do item.
– A compra no cartão só será estornada em caso de todos os itens serem devolvidos. Se você optar por devolver um único item de uma compra com vários ítens, a restituição do valor da peça será feita por PIX.
Como entrar em contato
Para realizar qualquer um dos procedimentos – Troca ou Devolução – envie uma mensagem por WHATSAPP informando qual item quer trocar ou devolver.
Janeiro 2025
We make sure your ETNIKONCEPT experience is amazing from start to finish. That’s why our exchange and return policy is straightforward.
EXCHANGE
You can request an EXCHANGE for the purchased product within seven (7) calendar days after purchase. In this case, you must return the product to us – Etnik Koncept will reimburse the shipping costs. Once the product is received, you will be issued an exchange voucher valid for up to 30 days for the value of the original purchase, which can be used on another item from the website. The new item will be sent to you, and you will need to cover the shipping costs.
EXCHANGE DUE TO DEFECT
You can request an exchange for a defective product within fifteen (15) calendar days after purchase. In this case, you must return the product to us – Etnik Koncept will reimburse the shipping costs. Once the product is received, you will be issued an exchange voucher valid for up to 30 days for the value of the original purchase, which can be used on another item from the website. The new item will be sent to you free of shipping charges.
RETURN
If you prefer to RETURN the product, you must contact us through the website within seven (7) calendar days after receiving the product. The return shipping costs will be at your expense. The return address is in São Paulo, and for security reasons, the exact location details will be provided directly via WhatsApp.
For the Exchange or Return of an item to be processed, it is essential that:
• The piece has the Etnikconcept label and/or seals intact and attached to it;
• Returns must be made in a box suitable for mailing and duly sealed. We suggest that you use the same box, bag or wrap in which the purchase was delivered. If you no longer have this box, you can ship it in any shipping resistant box.
• The piece has not been altered, has not been washed or used, has no odors or stains and has not been altered by the customer.
IMPORTANT: Returns of custom-made jewelry, personalized jewelry or jewelry that has been refurbished or modified are not permitted.
FORMS OF REFUND
The voucher is linked to your CPF (Individual Taxpayer Registry) and is valid for 1 (one) month. It can be used to purchase any item available in the online store.
If the value of the new item exceeds the voucher amount, you can pay the difference using any of the payment options available in the online store during checkout.
If the total order value is less than the voucher amount, you can use the remaining balance for other purchases in the online store, using the same code at checkout.
All purchases made using an exchange voucher will require up to 3 (three) business days for confirmation.
Refund of Payment
According to Article 49 of the Consumer Protection Code, if you regret a purchase, you have up to 7 (seven) calendar days after receiving the merchandise to request a refund via an exchange voucher or a full refund of the amount paid. The refund will be processed via PIX within 30 days after the product arrives at our warehouse and passes the quality inspection.
For purchases made with a credit card, a refund will only be issued if all items in the order are returned. If you return only one item from a multi-item purchase, the refund for that item will be made via PIX.
How to Contact Us
To proceed with any of the procedures – Exchange or Refund – please send a message by WHATSAPP, specifying which item you wish to exchange or return.
January 2025
