Fazemos questão de que sua experiência na ETNIKONCEPT seja incrível do começo ao fim. Por isso, nossa política de troca e devolução é descomplicada. Você pode solicitar a TROCA do produto adquirido até quinze (15) dias corridos após a compra. Nesse caso, você receberá um vale troca para usar em outro item do site, com validade de até 30 dias.
Caso prefira realizar a DEVOLUÇÃO do produto você deve entrar em contato pelo próprio site em até sete (7) dias corridos após o recebimento e ficará a seu cargo o frete para devolução da peça. O endereço para devolução em São Paulo, e, por motivos de segurança, os detalhes da localização serão passados diretamente por WhatsApp.
No caso de pagamentos via link de pagamento ou cartão de crédito ou boleto, o pagamento será estornado na próxima fatura do cliente.
No caso de pagamentos feitos por PIX, a devolução do valor será feita por PIX até 10 dias após a devolução ter sido registrada por nossa equipe
Para que a Troca ou a Devolução de um item seja processada, é indispensável que:
• A peça esteja com etiqueta e/ou lacres da Etnikoncept intactos e fixados nela;
• A devolução seja feita em caixa apta para envio pelo correio e devidamente lacrada. Sugerimos que use a mesma caixa, saquinho ou sacola no qual a compra foi entregue. Caso não tenha mais esta caixa é possível enviar em qualquer caixa resistente ao transporte.
• A peça não tenha qualquer alteração, não tenha sido lavada nem usada, não tenha odores nem manchas e esteja sem alterações feitas pelo cliente.
Para realizar qualquer um dos procedimentos – Troca ou Devolução – envie uma mensagem pelo formulário de CONTATO informando qual item quer trocar ou devolver.
IMPORTANTE: não é permitida a devolução de joias feitas sob encomenda, joias personalizadas ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.
Só serão aceitas trocas e devoluções que forem informadas pelo formulário de CONTATO. Mensagens enviadas em comentários de posts do Instagram, pelo direct do Instagram ou do Facebook, por WhatsApp ou por qualquer outra rede social não serão consideradas.
• Vale-troca
– Ele fica vinculado ao seu CPF e tem 1 (um) mês de validade. Pode ser usado na compra de qualquer item disponíveis na loja online.
– Caso o valor do novo item a ser adquirido seja maior que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja online.
- Caso o valor do pedido seja menor do que o vale-troca, você pode usar a diferença (saldo) em outras compras na loja online, usando o mesmo código no momento do fechamento da compra.
– Valor do pedido igual ao valor do vale-trocas: se
- Toda compra realizada com vale-troca terá um período de confirmação de até 3 (três) dias úteis.
• Estorno do Valor
– Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de uma compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-troca ou restituição do valor pago. A restituição do valor pago será feita em até 30 dias após a chegada do produto em nosso estoque e após feita análise de qualidade do item.
No caso de o pagamentos ter sido realizado via link de pagamento ou cartão de crédito ou boleto, o pagamento será estornado na próxima fatura do cliente.
No caso de pagamentos feitos por PIX, a devolução do valor será feita por PIX até 10 dias após a devolução ter sido registrada por nossa equipe.
* Para realizar qualquer um dos procedimentos – Troca ou Devolução – envie uma mensagem pelo formulário de CONTATO informando qual item quer trocar ou devolver. Só serão aceitas trocas e devoluções que forem informadas pelo formulário de CONTATO. Mensagens enviadas em comentários de posts do Instagram, pelo direct do Instagram ou do Facebook, por WhatsApp ou por qualquer outra rede social não serão consideradas
Outubro-2023
We make sure your ETNIKONCEPT experience is amazing from start to finish. That’s why our exchange and return policy is straightforward. You may request an EXCHANGE of the purchased product within fifteen (15) calendar days after purchase. In this case, you will receive an exchange voucher to use on another item on the site, valid for up to 30 days.
If you prefer to return the product, you must contact us through the website within seven (7) calendar days after receipt. You will be responsible for shipping to return the item. The return address is in São Paulo, and, for security reasons, location details will be sent directly via WhatsApp.
In the case of payments via payment link or credit card or bank slip, the payment will be reversed on the customer’s next invoice.
In the case of payments made by PIX, the amount will be refunded by PIX within 10 days after the return has been registered by our team.
To carry out any of the procedures – Exchange or Return – send a message through the CONTACT form informing which item you want to exchange or return.
IMPORTANT: Returns of custom-made jewelry, personalized jewelry or jewelry that has been refurbished or modified are not permitted.
Only exchanges and returns that are informed by the CONTACT form will be accepted. Messages sent in comments on Instagram posts, by Instagram or Facebook direct, WhatsApp or any other social network will not be considered.
For the Exchange or Return of an item to be processed, it is essential that:
• The piece has the Etnikconcept label and/or seals intact and attached to it;
• Returns must be made in a box suitable for mailing and duly sealed. We suggest that you use the same box, bag or wrap in which the purchase was delivered. If you no longer have this box, you can ship it in any shipping resistant box.
• The piece has not been altered, has not been washed or used, has no odors or stains and has not been altered by the customer.
• Exchange Voucher
– It is linked to your Name/login/CPF and is valid for 1 (one) month. It can be used when purchasing any item available in the online store.
– If the value of the new item to be purchased is greater than the value of the gift card: at the end of the order, you can pay the difference with any of the payment options available in the online store.
– If the order value is less than the exchange voucher, you can use the difference (balance) on other purchases in the online store, using the same code at the time of purchase.
– Value of the order equal to the value of the exchange voucher: if
– Every purchase made with an exchange voucher will have a confirmation period of up to 3 (three) business days.
• Reversal of the Value
– According to article 49 of the Consumer Protection Code in BRAZIL, if you regret a purchase, you have up to 7 (seven) calendar days after receiving the goods to request a return by exchange voucher or refund of the amount paid. The refund of the amount paid will be made within 30 days after the product arrives in our stock and after the item’s quality analysis has been carried out.
If payments were made via payment link or credit card or bank slip, the payment will be reversed on the customer’s next invoice.
In the case of payments made by PIX, the amount will be refunded by PIX within 10 days after the return has been registered by our team.
*To carry out any of the procedures – Exchange or Return – send a message through the CONTACT form informing which item you want to exchange or return. Only exchanges and returns that are informed by the CONTACT form on the tnikoncept website will be accepted. Messages sent in comments on Instagram posts, by Instagram or Facebook direct, WhatsApp or any other social network will not be considered.
October-2023
